Pourquoi écrire plutôt qu'appeler
Un appel téléphonique ne laisse aucune trace. Une lettre de réclamation constitue une preuve écrite de votre démarche, indispensable si le litige s'envenime.
Les situations qui justifient une réclamation
La structure d'une réclamation efficace
1. L'en-tête
2. Le rappel des faits
3. Votre demande
4. La formule de conclusion
Les textes de loi à connaître
| Situation | Texte applicable |
|---|---|
| Produit défectueux | Art. L217-4 Code de la consommation |
| Rétractation | Art. L221-18 (14 jours) |
| Retard livraison | Art. L216-1 |
| Garantie légale | Art. L217-3 à L217-14 |
| Pratiques commerciales trompeuses | Art. L121-1 |